http://www.zishu.cn 子鼠 zh-cn Copyright 2005-2012 Zishu-Blog http://www.zishu.cn/12/992.html zishu 产品相关 http://www.zishu.cn/product-1.html 2012-04-15 22:11

开过一些高效的会，也开过一些扯淡的会，从我的角度来看，会议的主持人是非常重要的，如果是你在邀请大家来参加会议，你一定要多作一些功课，互联网公司的会议很贵的，一个会少说也值几千块吧！
以下结合自已在百姓网的经验，总结一些高效会议的建议，供大家参考：

一、确定议题，并准备所需资料

1. 确定会议的议题1、2、3……，每个会议不一定只有一个议题，要知道，把大家弄在一起是一件非常难的事，能在一个会上确认的事最好一起确定了。
2. 自已先看一下这些议题都需要哪些资料、数据，哪些是自已要准备的，哪些是别人要帮着准备的，都提前安排好放在电脑或打印出来，不要在会议中要这个数没有要那个数也没有。

二、确定会议室及会议所需时间

1. 自已先列一下会议流程，并确定每一步所需的时间，稍稍留点空余，早散会比晚散会要好的多。
2. 在发送会议邀请前，一定要确定是有会议室的，同时设备是有的。

三、发会议邀请，并确认相关人都能参加

1. 发会议邀请前，一定要看一下对方是否有空，重要人物需当面确认一下。发送后，没有接受的人要当面问一下不接受的原因。
2. 参会人一定是与会议高度相关的，别什么人都拉进来，对你会议没有帮助，同时对方也很郁闷。
3. 发送会议邀请时，一定要写明会议的内容及会议流程，让参会者有个预期。

四、会议主持提前入场准备，会议要准时参加

1. 如果你是会议主持，一定要提前到场，准备好会议设施，打印好相关的资料。
2. 会议一定要准时开始。如果你是参会人，不能准时到或不能参加，一定要通知会议主持。

五、对迟到者要有惩罚措施

1. 在会议邀请里可以写一下不要迟到，迟到者请主动请大家吃奶茶。
2. 这是一个保证会议准时开始的小方法。

六、会中要有会议记录，这很重要，要有专人记

1. 会议记录，我通常会记以下几项：会议时间、会议地址、参会人、会议议题、会议过程中的几个要点、会议结论及后续动作
2. 会议记录不要由会议主持来作，主持人不要分心。
3. 当然专人必不是说要配个小秘书来记录，参会中的某一个人就可以，可以在会前告知参会的某人带上电脑记录。

七、会议节奏主持人要控制好

1. 会议过程中，常常讨论讨论着思想就像一头野驴一样，不知道会跑到哪里去了，这时主持人一定要清醒看出是否与会议有关，是否合适在这个会上讨论，不对时马上提出来收一收。
2. 会议的节奏是否是按计划在走，如果这样下去，会议是否能准时完成，主持人要提醒知道。

八、结束时要有明确的结论

1. 会议结束时要把会议结论1、2、3……再和大家确认一下，确保大家对结论都认同。
2. 如果会议有后续的事件将要发生，一定要在会上确定后续事件的干系人。

九、会后把会议记录邮件给相关的人

1. 给所有参会人是必须的，其它人请酌情发送。
2. 给参会人这些记录是要让大家知道，这是确定的事情，不要反悔，同时以后有据可查。
3. 记录也方便一些领导直接转发给其它人传达会议精神。

十、会后要反思，如果重开一次如何作的更好

1. 如果你是主持人，一定要反思一下，如果这个会重开一次，会怎么作？这样可以把中间的问题找出来，下次不要犯同样的错。
2. 如果你是参会人，一定的想一想，这个会我有必要参加吗？我的这个时间是否浪费掉了？

以上仅个人经验，所有观点及错别字与我服务的公司无关！

]]> http://www.zishu.cn/12/991.html zishu 产品相关 http://www.zishu.cn/product-1.html 2012-03-18 21:08

产品上线后，无论是否达到预期，都有非常大的优化空间，以下列一些产品优化过程中的经验，仅供参考：

一、建立产品监控体系
从宏观上来看产品要关注的大的点，并把其拆开，如果能实时监控最好，不能实时的全部放在报表中，每天看一次也可以，从中可以发现产品在大的点上是否出了问题！
举例：邀请回来的用户，有多少成功注册了，这里可以设置成一个转化率，如果某个点突然有较大的变化，能及时发现。
这里为什么说只列大的点呢！如果切分开，点就太多了，在作局部优化时可以把大点切分成小的点来作。

二、主动发现产品的问题
大部分用户如果不牵扯到及的核心利益，一般不会主动和反馈产品在使用过程中的问题的，被动地接收问题，会错过非常多，除非你不想把产品作的极致。
常用的一些主动发现问题的方法有：
1. 线上问卷调查：设计问卷，发给特定的用户
2. 线下电话调研：直接打电话给用户聊天
3. 上门用户访谈：上门与用户聊天，和电话不同的是面对面，面对面很重要
4. 用户测试：看用户是如何操作的
5. 竞品分析：分析同行们都在提供些什么产品
6. 数据分析：主要看用户的行为
7. 亲自试用：反复在各个场景下使用
8. 团队内部收集：召开团队会议收集大家从各个角度看到的问题
9. 客服反馈：给客服设置一些要问用户的问题
10. 听用户来电录音
关于各个点的详细介绍可以参考我的另另一篇记录：http://zishu.cn/12/990.html

三、快速迭代，敏捷开发
快速迭代的好处是用户能感觉到你的产品在不断的改进，不会让用户对有问题的产品失去信心，同时也可以快速在对产品的方向进行修正。
敏捷开发能让团队中的每一个人都了解我们在干什么，我们的目标是什么，把传统开发人员机械地接收需求，变成有感觉地感知用户，更深的了解需求。

四、不要过早陷入局部优化
优化重要，但不要过早的进入。大的改动通常都会带来革命性的飞跃，无论是正着飞还是反着飞，但这是一个非常好的测试方向的办法。退一步说，到达一个目标的方法有很多种，现在的方法不一定是最好的，需要再试一试，所以不要在在一条路上过早进入优化，也午有更好的路呢。

五、流程很重要，产品更重要，用户的表现更更重要
针对一些可售的互联网产品，例如QIYI的会员（仅仅是例子），在购买的会员的过程中，可能要注册、要同意协议、要选套餐、要支付等。我们把会员这事作为一个产品，把购买的过程定义为流程，把用户会不会买作为用户的表现。
有了产品，用户想买，怎么也付不了钱，这是流程中的问题，有时我会过早陷入流程中，纠结于一个个的小细节，但优化到最后，你会发现即便流程的转化为100%，最终买的人也就那么多。
用户更关注产品本身是不是他想要的，流程本身只是购买过程，如果把精力放在产品本身上，放在用户身上，突破会更大，当然我并不是说流程不重要，意思大家应该都懂。

六、定期Review产品
主要是两个方面，一个是战略层的，关注于现在的产品在短期以及长期的发展，未来可能的趋势是什么，是否在一个正确的方向上。另一方面是战术层的，看一看我们到达目标的方式和方法是否正确，是不是走歪了，如何修正。磨刀不误砍柴工。

七、不要挑战用户的习惯
用自已的产品没有太大的感觉，用一用别人的产品感觉一下就出来了，早在几年前，蓝色理想（http://bbs.blueidea.com）这个网站有过一次改版，我几年的使用习惯一下被改变了，当时我开始骂娘、骂蓝色，差点就此离开。在优化过程中也一样，通常会有一些更改会影响到老用户，建议用是快速迭代或让用户有选择的使用。

以上供参考，所有观点代表我个人，与公司无关，欢迎一起交流！]]> http://www.zishu.cn/12/990.html zishu 产品相关 http://www.zishu.cn/product-1.html 2012-03-18 21:04

在此之前最好先完成以下工作：

1. 把产品切分成段（线）：例如，产品使用流程可以切分成成注册、付款、发信息、支付等。
2. 能筛选出各段的问题用户：互联网产品在定位这些用户并不是难事，特殊的URL、特殊的COOKIE、多记一些LOG等，都可以定位到有问题的用户。
3. 设计要了解的问题：针对筛选出来的目标用户，列出在此段你关注的问题。

以下介绍一些方法，供参考：

1. 线上（线下）问卷调查：通用Email、站内信、链接、街头拦访等方式，让特定的用户参与问卷，问用户的问题最好不要太多，以选择项为主，别让用户输入太多的东西，重要的东西放在问卷的前边，因为用户选着选着可能就烦了！另外，能不给奖品就不要给，否则用户可能是充着奖品来的，问卷问不到正确的答案。

2. 电话调研：直接打电话给用户，问用户在使用过程中的问题，最好实时一些，不然用户遇到什么问题都忘了。例如，如果你在优化支付成功率，于是，你在后台加了一段代码，及用户如果反复付了五次都没有成功，这时就发一个邮件给你，把用户的账号发过来，你马上打电话给用户，问他到底出什么问题了！？

3. 上门访谈：上门的好处是能和用户面对面聊，能观察到用户的使用场景、在特定的场景下用户是怎么用的、他的身体表现出的行为是什么样的，这是电话不能作到的，能更多的看到背后的一些东西。

4. 用户测试：上门访谈可以作为用户测试的一种，这里说的用户测试是拉到公司来，放在一个小房间里，让大家在外边看。在产品开发前，可以让其试用原型，发现产品的问题。产品上线后，同样。

5. 竞品分析：一个用户可能会同时用多家的产品，需要了解对手的产品，这样在和用户聊的过程中能发现其的痛点在哪里，也会深刻理解对手为什么这样作，反之也能知道对手的哪些功能决对不要作，因为那不是用户所要的。

6. 数据分析：在开发过程中，要求开发人员把应该布的数据点全布上，这样在后期用户在这里为什么卡到了，他当时的行为是什么样的，会非常有帮助。数据是不会说慌的，他反应的是事实，用户可能会说，你的产品上线后，我一定会用，但数据上可能不是这样的。

7. 亲自试用：我们都应该是产品的用户，否则不知道用户会想什么，你可以模拟用户在各个场景下的行为，变身成用户确实很难，需要有丰富的生活经历，否则你模拟不了。

8. 团队内部收集：团队需要有开发、设计、运营、客服等各类成员，需要经常通过各种方式把他们眼中看到的问题列出来。

9. 客服反馈：把你需要了解的一些问题传达给客服，让他们在与用户聊的过程中，侧面问一问你关心的问题。

10. 听用户来电录音：实时听线效率太低了，你可让客服把录音放出来，你边工作可以边听！

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补充一些点：

1. 如何作到高效？
* 所有人员无论是哪个部门的，都应该对产品的认识是一致的；
* 产品的每一阶段的目标必须清楚；
* 避免大多的文档，使用高保真的原型；
* 一个人担当多个职位，可以减少没有必要的沟通（这不一定是好事，看情况）；
* 每个人的职责必须明确；
* 敏捷开发；

2. 如何保证产品在开发过程中功能的加减？
* 在作之前明确3个点：这个版本哪些功能要作？这个版本哪些功能不作？在实现此版本的过程中每个阶段哪些功能要完成（上线）？
* 如果有新功能可以放在下一个版本中评估；

3. 高保真原型的好处是什么？
* 节省时间，文档几乎没有人会仔细去读，而且还会花产品经理和开发人员大量的时间；
* 看到的东西一致，开发人员看一眼基本全明白了，而且大家看到的最终东西都是一样的，这是文字无法表达的；
* 提前作用户测试，提前验证产品的靠谱性，降低产品上线后的风险；

4. 产品计划要作到多细？
* 每天列一项基本就差不多了，主要是能了解每日的进度；
* 不用写的太细，重要的几个节点卡死，平时多和开发人员嘴上沟通就可以了；

5. 产品经理和项目经理的区别是什么？
* 产品经理：核心工作是抓用户需求、设计产品；
* 项目经理：确定产品能按计划开发出来；

6. 开发人员知道产品背景有什么好处？
* 目标清楚，不用闷头干活，不必纠结于没有必须纠结的地方；
* 可以提供更好的解决方案，必须开发人员是最了解技术的；
* 最好让开发人员、设计师、运维都分一部分产品的指标（当然这是题外话）；

7. 开发的时间如何评估？
* 开发人员给出的时间一般都不靠谱，因为他们大多只站在自已开发的角度来看问题，但在开发过程中会有很多意外发生，例如沟通时间、会议时间；
* 用开发人员给出的时间乘以1.5左右的，我想不同的团队应该不同的，作几天感觉一下吧；

8. 在团队中产品经理要什么事都管吗？
* 在自已专业方面，他们比产品经理专业的多，需要让他们去发挥，如果他们都不专业，那问题大了，不让他们发挥，他们也没有成就感；
* 产品经理要把更多的时间花在产品的设计上，让产品本身更靠谱，同时管好产品的需求及进度；
* 产品最终上线如果成功了，基本是上团队的功劳，如果失败了，基本上是产品经理的问题；

本文只代表我个人观点，如有不妥或还可以优化的地方，请赐教！]]> http://www.zishu.cn/12/986.html zishu 我的生活和工作 http://www.zishu.cn/life-work-1.html 2012-02-10 22:51
初步的规则如下：
1、分享前先写读书笔记，并提炼书的核心内容
2、分享时每人半小时，前15分钟为分享，后15分钟为提问环节
3、每次最多安排4个人分享，算上吃饭一共3小时
4、时间严格卡死

目的：
1、不断学习、一起快速成长
2、TM里的人认识的东西及思维方式统一，减少工作中的沟通成本
3、锻炼内容提炼及表达能力
4、时间规念及时间控制能力

以下是第一届的小图：

]]> http://www.zishu.cn/12/985.html zishu 产品相关 http://www.zishu.cn/product-1.html 2012-01-29 0:12


本书介绍：
本书是“美捷步”（Zappos）首席执行官谢家华创造奇迹的心路历程与商业哲学的精华萃取，分享了他在商场与生活中得到的宝贵经验与教训。从儿时创办蚯蚓养殖场到大学经营比萨生意，从“链接交换”公司到“美捷步”品牌，本书将谢家华的个人传记与其公司传奇的商业史完美结合，不仅打造了一套利润、激情和目标渐次递进的独特商业模式，更揭示了成功路上起决定作用的真正秘密：奉上幸福。

作者介绍：
谢家华，美国B2C模式华裔创业楷模。一位通过自身努力创造奇迹的天才CEO。
24岁，微软以2.65亿美元的价格收购他创办“链接交换”公司；
25岁，作为顾问及投资人，成立了卖鞋的美捷步网站Zappos；
26岁，成为美捷步公司的首席执行官；
35岁， 带领美捷步公司以年销10亿美元的骄人业绩横扫美国电子商务领域，亚马逊以高达12亿美元的价格收购美捷步；
35岁，美捷步荣登《财富》杂志“最佳雇主”排行榜新上榜公司第1名；
35岁，以10亿美元身价登上《财富》杂志“40岁以下亿万富豪榜”，排名第27位。

一、人要有想法、敢于作、不断折腾
看了家华从小学到大学的过程，似乎和我们没有什么两样，逃过课、骗过老师、懒散地在宅在宿舍中……，但最大的区别在于，他能从身边的事情中看到一些赚钱的点，并且付诸了行动，在此过程中积累了相当多的经验，并最终获得了丰富的利润。

* 9岁时要创办蚯蚓养殖场，最终以失败告终；
* 初中时自已出版快报，在快报的背面为商家作广告，基本上也是以失败告终；
* 初中时作徽章生意，赚到了对于初中生来说是很多的一笔钱，同时在毕业后把这个生意交给了自已的弟弟；
* 高中时想重复初中时的赚钱思路，由于自已的过度自信和骄傲最终失败；
* 大学经营比萨生意赚了足够多的钱；
* 毕业后厌倦了每日没有成就高薪工作，创办了链接交换网站，最终以2.65亿美金卖给微软；
* 之后作为顾问及投资人，成立了卖鞋的美捷步网站，最终大约12亿美元被亚马逊收购；

细看他的这些点，在最初时都是很小的点，就在自已的身边发生着，但他看到了这里边可以赚钱的机会，同时努力去作了，书中有句话说的非常好："敢于去作只会暂时基础不稳，完全不敢将会迷失自我"。

二、公司的核心业务不能交给外包

核心业务是公司的咽喉，不能依赖于第三方。
一方面，第三方公司的实际情况是外边很难彻底了解到的，其中利润空间在外边看其实相对是个黑盒，无法了解这里边有多大的优化空间，如果自已不亲自涉足这块业务，时间越久，损失越大，这块一定要建立自已的团队把控，可能短期作的不如第三方公司，但长期来看，是最稳妥的。另一方面，公司的咽喉不能总掐在别人的手里，如果别人手一紧，自已有再大的力气也是没有用的。

早期的美捷步把仓储物流转给第三方公司来作，虽然利润空间大了，但无法保证美捷步给客户的核心服务，差点断送了美捷步的小命。

三、给客户最好的服务，树立品牌和良好的口碑

美捷步的增长的最大推动力是回头客以及回头客的口碑传播，美捷步把市场投放的费用转移到提升用户体验上。

1. 美捷步提供双向免费配送服务以及简单的购物流程，同时可以订三双鞋，在家里试穿送再把不喜欢的免费快递回来，但这样会产生高额的运费，美捷步把本应给市场推广的费用拿过来用在此处，这样给一个客户最好的体验，让他去传播。
2. 充分利用客服电话，在有些公司客户电话会隐藏的很深，不是资深的上网用户根本别想找到，而且是希望电话的时间越短越好，投放的精力越少越少，给客服的工作人员订的KPI也是类似于接通和解决问题的数量，同时还有统一的话术。而在美捷步，这里正好相反，美捷步认为，一个客户的电话通常是五到十分钟，这段时间是客户精力最集中的时候，如果在此时他有了非常好的体验，最终会成为一个非常忠实的客户，而且还会口口相传给更多的人。而在这个过程中，客服也没有统一的话术，美捷步认为在客服在与用户交流过程中，是最能判断应该如何与客户讲的。
3. 让客户惊呼WOW！通常在用户付完钱后，如果客户选择了标准免费配送，美捷步会帮用户升级为连夜配送，让用户惊呼！

最好的服务，为美捷步树立了品牌和良好的口碑。

四、良好的公司文化是公司核心竞争力之一

你的公司文化是什么不重要，重要的是你认同它，并去践行它，更为重要的是，公司所有人都把他作为默认的思维方式，公司的文化界定了公司的特质以及品牌。

美捷步有十条核心价值：

1. 通过服务让人们感到惊叹：WOW！
2. 拥抱并驱动变革！
3. 创造欢乐及一点点搞怪！
4. 敢于冒险，敢于创新，开发思想！
5. 积极进取和不断学习！
6. 通过沟通建立开放和诚实的关系！
7. 建立积极的团队，塑造家庭精神！
8. 追求事半功倍！
9. 充满激情和决断力！
10. 虚怀若谷！

这10条核心价值是非常值得每一条去单独研究的！

五、考虑员工的培训和发展能在长期战略中立于不败之地

公司经过发展，对员工的要求会越来越高，而一段时间之后员工所具备的技能可能已经达不到公司的要求了，那么这个时候，如果招新的员工进来，新员工在短时间内很难适应公司的文化。

所以，美捷步建立培训机制，让员工和公司一起成长。

六、与供应商的关系应该是平等互利的

供应商是可以帮助公司快速前进的力量，和他们和关系应该是平等的、互惠互利的，说白了，大家都在追求其中的利润，你拿多了，他必定会拿少。美捷步有两点我认为作的非常好；

1. 开放的心态，让供应商帮自已想事情，书中提到一个外围网，是让供应商通过此网了解到美捷步的销售情况，从而让供货商帮助自已想一些市场策略，必定他们是每一方面的专家。
2. 平等共赢的心态，供货商愿意把一些更好的商品放在美捷步上出售，有时还是独家的，而美捷步也愿意帮助一些供货商设计更畅销的产品。

七、把服务和产品作到极致是最好的PR

这一点和本文中的第三点有些像，这里再细说一下。
通过给用户提供WOW的体验和产品，最终这些东西会在博客或微博等处开始传播，星星之火开始燎原起来了！没有去刻意去找的新闻界的人自然就找上门来了！即便没有新闻界的稿子，博客和微博已经是足够大的媒体了！所以，专心把服务和产品作到极致是最好的PR。

八、个人与公司的最终使命是什么

个人和公司的最终使命是什么？

九、几个比较好的面试题目

申请人愿意跳出常规思考和行动：

1. 举一个你在以前工作时不按常规思考和行动的例子？
2. 你工作中犯的最有价值的一次错是什么？为什么？
3. 在你工作范围外，注意到而且解决了的一个问题，你是怎么处理的？

申请者比常人更有创造力：

1. 你认为自已的创造力比别人高呢还是低呢？举个例子；
2. 如果你来公司上班，为了使招聘过程更有趣，你会作哪些改进呢？

申请人尝试解决问题时愿意冒险：

1. 你在以前工作过程中有过冒险的例子吗？结果如何？
2. 你最后一次违反规章/政策完成工作是在什么时候？

十、问问自已这些问题，自醒一下

1. 你个人是如何成长的？
2. 你是如何变得专业的？
3. 今天的你比昨天更好吗？
4. 你是怎样让你的下属和同事获得发展的？
5. 你是如何让你的下属和同事在专来的领域获得成长的？
6. 你是怎样自我挑战和发展的？
7. 你每天都在学习一些新的东西吗？
8. 你有没有规划过自已将来要成为一个什么样的人？
9. 你是怎样让你和公司作为一个整体一起成长的？
10. 你为促进公司的成长尽了最大努力吗？
11. 你帮助过其它人成长吗？
12. 你了解公司未来的愿景吗？
13. 人们有多喜欢和你一起工作？
14. 你是怎样改善那些关系的？

1. 除了公司的同事，你还能建立什么新的关系呢？
2. 你是怎样WOW那些和你和关系的人呢？
3. 怎么样才能和其它人沟通的更好呢？
4. 怎么样让你的关系变得更坦诚和诚实呢？

1. 你如何鼓励更多的团队合作？
2. 你如何激励更多人积极主动？
3. 你怎么鼓励更多的人主动地投入工作？
4. 如何和成员相处，让大家感觉又像团队又像家？
5. 如何在办公室内外和团队成员建立深厚的关系？
6. 你是积极团队精神的代表吗？


1. 怎么样让你做的事情更有效率？
2. 怎么样让你的团队作的事情更有效率？
3. 怎么样让你的公司作的事情更有效率？


1. 你对公司有激情吗？
2. 你对这份工作有激情吗？
3. 你喜欢和你作的人一起工作吗？
4. 你在这里开心吗？
5. 受到鼓舞了吗？
6. 你依赖我们作的事和目标吗？
7. 这个地方合适你吗？]]> http://www.zishu.cn/12/984.html zishu 产品相关 http://www.zishu.cn/product-1.html 2012-01-09 0:27

职责是什么？

1、 贴近用户，能从用户的角度想问题
产品最终是要给千千万万的人使用的，不能非常自我的来想问题，要站在最终用户的角度来看问题，并能了解用户如何想，如何用的，这是根本。
另外，自已本身也应是该产品的重度用户，能体验到一个用户使用中的基本问题，但是，尽管如此，也不要认为自已就是最终的用户，这是有区别的。

2、 分析需求，能从中提炼出问题的根本
用户的反馈有千千万万，我们要从用户的行为和心理推导出需求的根本，并为此进行验证。分析需求中比较难的不是分析，而是决定用户的需求是否需要满足，如果用户的成百上千个需求全部满足，那定义出来的产品可能是个非常复杂的怪胎。这里有几种方法可以使用：
a.80|20原则：一方面用户80%的时间作的事，需要帮用户解决，这是用户的痛点；另一方面一个功能的加或不加是不是影响了80%的用户；
b.需求分主次：必要的功能、次要的功能和可以不要的功能；有些功能必须要反问用户很多次，如果没有会怎么样，对你有影响吗？
c.少就是多：举个以前看过的一个例子，就是把一座山（用户需求）如何放在一个小碗中（最终产品）？其实只要把山中的石头扔掉，把里边的钻石放在碗里就好了，石头不是用户所要的。

3、 想像产品，并确定其商业模式
把需求转化为最终的想像产品，并确定其如何实现以及如何赚钱的可能性。赚钱可以是直接的也可以是间接的，例如有些网站有几块产品，其中一块是可以直接赚钱的，而另几块是为其拉流量的，但间接也是钱。
想像出来的产品不应该只是“产品”，他还应包括前期的开发投入，中期的推广，以及后期的维护和相关的跟进服务，这中间的性价比是需要算得清楚的。

4、 设计产品，交付给用户使用
需求仅仅是输入，而最终的产品才是产出。对于互联网产品，我比较喜欢把产品分成三层来看，第一层是表现层，第二层是技术层，第三层是服务层，三层的细节如何实现你无需参与（你如有精力当然最好了），但最基本的情况你必须要了解，否则实现的可能性怎么样，你怎么知道？
表现层：需要有能力把界面、交互、细节等都能把握的非常好。有些内容为王的网站通常忽略于此，但一个容易上手，简单有效的产品，才是一个能留住用户，并让其为此口口传播的。
技术层：这里要非常强大，高性能、高稳定、高扩展。这是支持产品快速行走，快速扩张的基础，我比较喜欢的一句话，就是让代码的速度跟上思考的速度。
服务层：之前作一些与钱没有关系的产品时是一点感觉都没有，一旦需要赚钱了，这一层就直接显露出来了，这一层感觉很容易被忽略，但他是整个产品一个重要部分，和用户的体验、将来是否还会用你的产品、以及是否会传给别人息息相关，这里要注意一下，用户不好的体验也会传给别人的。

5、 运营产品，最终长期留住用户并得到更多的回报
这一层，也不用实际要你去操作，但必须要懂。通过什么样的方式能最终的作到拉用户、留住用户、转化为长期用户，并且第一段的投入产出如何也应该非常清楚。


要有哪些素质？

以下简单说一下，不作再细的说明：

1、 知识全面
用户体验、行业了解、界面设计、技术实现、推广、运营……等都要懂！

2、 善于沟通
能倾听别人所说，和什么人都能聊起来，并能从中挖到问题！

3、 逻辑清晰
思维必须清晰，在每个点上都有明确的是或不的判断，如果有第三种可能，一定是有问题的。

4、 数据分析能力
有这个分析数据的能力，并能善用数据，有些情况要先作假设、再积累数据、再分析验证！

5、 学习能力
这个行业本身就是变化快，要学的东西和要体验的产品太多了！

6、 懂项目管理
这里不能把产品管理和项目管理混淆，一个是关注作什么，一个是关注任务是什么。

7、 有强大的执行力
我们不缺少想法，但缺少能执行出来的人！

8、 有激情有活力
这是爱产品、有责任的一种表现！

9、 领导力
必定不是一个人在战斗，谁愿意和你一起战斗，谁愿意为此作到最好！

10、 自省和总结
不熟走向成熟吧！

附注：我现在还非常的嫩，以上只是现在我的理解，也是努力的方向！此版本我把他称为2012版，希望能在下一年中写出理解更深的2013版！]]> http://www.zishu.cn/11/983.html zishu 产品相关 http://www.zishu.cn/product-1.html 2011-12-18 1:10


一、大奖品要选好

1、 要“奢侈”：这是对用户的奢侈，而不是对于网站的，要选目标用户平时想要，但又感觉比较奢侈的东西，而且比较愿意和别人炫耀的东西。这里比较绕，我举个例子，对于一个女人来说8000元RMB和8000元的LV包是不同的！
2、 用户有概念：送用户一个4位的QQ号，有多少用户能知道他值多少钱？

二、活动简单直接

1、 主题简单直接：简单直接，最好5秒内看明白了，不要让用户感觉到要干一大堆事才能拿到奖品。
2、产品简单直接：太复杂用户流失太多，只要达到活动目地即可。如果你有能力让参加活动在1分钟内完成，就在前边告诉用户，说参与此活动最多只要1分钟，给用户一个预期。
3、主题不能没有：这是很要命的，活动没有主题，用户看了半天没明白为什么给我奖，没有明白就不太敢拿，敢拿了也不相信会是真的，参与了也不会传。

三、不用为了活动而活动

不能为了作活动而作活动，方法要得当。
作活动一定有目地，例如：淘宝网想让不知道淘宝网用户来了解一下网站是干什么的。
小A作了一个活动：来了看4个页面就有机会中奖。
小B作了一个活动：来了看4件你感兴趣的物品，就有机会中奖。
同样两个活动，最终能留下来的用户哪个多！小A的活动用户只关心页面，而不关心网站内容。当然，我们不能指望每过来一个人都是高质量的。

四、活动热闹的感觉及真实性

1、 感觉热闹：让用户感觉到现在已经有很多人在参加了。人都有从价心理，如果你过来看到这个活动的页面，上边没有看你有多少人参加了，你心理会没有底的。
2、 真实性：要让用户相信这奖品是真的，是真的送，这里边可以作很多的功能来解决。

五、用站内用户传播

现在无论SEM和网址站还是电视和其它广告媒体，价钱都不便宜。如果能发动自已站内的用户去帮你传，是一件非常好的事。
1、 站内的用户不要钱，不用白不用。
2、 站内的用户更了解你的网站，某些活动更易传。

但如果真正让这些人爆炸式的传，一定要想一想这些人为什么要帮你传？
1、 他有什么好处？
2、 被传者为什么要参与，有什么好处？
也就是说，重点在这个好处是双方，而不是单方的。

六、小奖品也要有

大奖必定机会渺茫，这时小奖的的作用就开始发挥了。我举个拉人的例子，如果80%的人只拉了一个人，那么你就告诉他拉三个人可以拿一个小奖。

必定平时我们很少中奖，用户在这时不在乎你的奖品价格，而在乎“奖”，这时他稍稍努力一下就有了，但算下来你还是赚的，拉一个你付的钱多便宜呀，再说，有多少人能真正拉到三个。

七、实时的监控和反馈

1、 产品监控：加实时监控点，所有点能布的全布上，随时能从数据上看到活动的情况。
2、 听用户声音：打电话给参加的用户问一问情况，看是否达到了目地，看能否作的更好。打给来了没有参加的用户，问为什么不参加，哪里有问题？
3、 被动听外部声音：客服要有，并及时解决用户的问题，同时收集活动产品中的问题。另外还要监听外部关于产品的正负面声音。

八、快速上线

1、 上线周期一定要短：最好半天或一天一上线，每天把问题排优先级，一会一个版本。
2、 数据一定要实时：如果今天上了一个活动，效果好坏第二天才知道，就还是别作了。

九、随时刺激参与用户

已参与活动的用户对活动是了解的，他们再次回头参与或者说下次活动还和你接着玩是非常重要的，在活动过程中，如果用户离开了你的网站，想办法把他拉回来接着玩非常重要。

十、参与活动的所有人要坐在一起

活动的项目经理、产品经理、设计、开发、客服、监控……等所有人要坐在一起，每个人脑子里都非常清楚现在活动的情况，都可以站在自已的角度来看活动的问题以及自已哪里可以作的更好。

以上是我认为作互联网活动比较重要的十个点，有些点不便说的太细，望谅解，供参考！]]> http://www.zishu.cn/11/982.html zishu 我的生活和工作 http://www.zishu.cn/life-work-1.html 2011-12-17 22:21
一、去了一下巴厘岛

由于9月份我们一个特殊的项目组（不方便说），非常强悍对突破了项目的预期的最高目标，公司给予我们海外一周游，关于项目中的几点感觉，我一会被一个单独的日志。

在巴厘岛没有特别的感觉，如果不到处转，只在酒店，感觉和三亚没有任何的区别，所以，在第三天时，我们其中一个同事租了两辆摩托车，在巴厘岛到处转了二天。

在巴厘岛给我印象最深的是：自已作事顾虑太多了（当然中间有一部分是责任心的问题，除去不说）。只要表现在骑车时不敢骑太快，特别是带人时，更时不敢。顾虑自已出车祸，家里老小怎么办？我后边坐的人怎么办？而在自已年轻时，早不知道飙到哪里去了，从下图中的车型来看，我当时是租了辆可以小飙一下的车！



二、去了一下越南

公司一年一度的海外游，这次选在了越南，玩了四五天，非常爽，非常推荐大家去，便宜又好玩！


→点此查看游泳视频http://play.v.qq.com/play?vid=8VfZ9h1W5VH



三、转去负责与付费相关的产品了

今年的四月份，我在市场部，由于产品需求比较大，组建了一个单独的部门，人数最多时是9个人，在公司市场产品最需要的时候，给予了大力的支持。但由于资源调整，今年的十一月，我们被解散到各个部门了，和他们一起走过的日子非常快乐，他们也都是非常好的人，这里我要提一下他们，alvin、LH、ZK、LZJ、DJ、LJ、ZW、XM，我们在2011年11月11日吃的散伙饭，之后就各已到自已新的岗位上了！ 我去负责付费相关的产品了，所以自此以后非常非常忙！ 在此干了一个月了，小有成就了！



四、参加了公司的运动会


→点此查看群跑视频http://play.v.qq.com/play?vid=9AnLQGStK8T&_=9436&edit=0


→点此查看拔河视频http://play.v.qq.com/play?vid=9zbL3qfh7Eb&_=1447&edit=0



以上是我又开心又忙碌的二个月！
一直对自已说，说干就痛痛快快干，不达目标不罢休，要玩就好好玩，怎么高兴怎么玩！以此ZB照结束！

]]> http://www.zishu.cn/11/956.html zishu 产品相关 http://www.zishu.cn/product-1.html 2011-11-04 2:47

读这本书的最大感觉这是一本IT行业历史书，而且是一本没有讲完的历史书，没有讲完的部分也正是我们还没有错过的部分。此书的价值不仅仅是让我们了解历史，更多的是开阔了我们的思维，更清楚地看清未来，书中对IT公司的生死法则作了非常好的总结，对于我们未来作产品、作公司都有非常大的启发，结合自已的观点，总结如下：

一、 产品
一定要抓住用户的痛点，并实实在在地解决用户的问题。
先看微软的成功，Windows3.0功不可没，第一，它使得用户使用计算机时，再也不用记那些复杂的命令，而是通过简单的可视化地点几个图标就能完成。第二，它突破了DOS上资源限制，使得软件开发商能更大程度的利用硬件资源，开发各种软件。Windows3.0的点找的非常准。
再看一下思科的成功，多协议的路由器，在1983年互联网的雏形刚刚形成时，解决了各个学校和各大公司网络协议不同而无法连接的问题，在接下来发展的一帆风顺。
用户的痛点非常多，有的是他们能感觉得到的，天天都痛，有的被固有的思维所束缚已经习以为常，以为就应该是这个样子了。这些痛点可能很大，也可能很小，但无论哪种，只要我们能有一个产品帮他止痛或给他更好的体验，这些产品就能被用户快速接受。但，这个“点”是关键，我理解是越痛越容易被用户接受。

二、 专注
奔着一个目标走直线，把事情作到极致，时刻知道什么是最重要的。
IBM，保守专注的改革者，一直固守着自已的核心领域，把自已的产品和服务作到极致，这种专注让他的目标用户群非常放心，因此，即使他的产品和服务比别人贵，用户还是很愿意买。虽然这种专注使得IBM错失了很多的机会，但是也让他把所有的精力放在了最重要的事上，这种稳固是别人无法超越，使得其在经济危机中活了过来，并且至今仍立于不败之地。
在公司前进的过程中，特别是用户量或市场占有率一定时，通常会被新的盈利点所吸引，从而分散精力，把自已的核心业务延缓，在危机到来时，如果没有强大而稳定的核心产品，再加上臃肿的其它业务，公司很容易死掉，即使这时不死，将来也很容易被对手超越。

三、创新
创新是惟一的出路，淘汰自己，否则竞争将淘汰我们。
我们现在很多人都在用iPhone、iPad、iPod等，这些东西都给我们耳目一新的感觉，让人用后，不由感叹，原来这东西还可以这样玩。公平地讲，这些东西都不是苹果公司的原创，在iPod出现前，MP3满地都是，但品类和功能基本一样，很多公司还在拼命在加功能；类似于iPad的平板电脑微软也作过；在iPhone出现前，智能手机也已经有了。但是，是苹果重新把这些产品作到了极致。如果要问什么是创新，这就是创新，创新不一定非常设计出一个新的产品！如果没有i系列的这些产品，苹果应该已经死了，如果要问创新能给我们带来什么，看一看当今苹果的市值就知道了！

四、技术
技术应该是IT企业的基因
Yahoo现在半死不活，已经离搜索服务越来越远，而Google现在正如日中天，一个是鼻祖，一个是后起之秀，为什么差别这么大呢，这里边很重要的一个原因不得不归结于技术。
Yahoo从诞生就提供网页搜索服务，但是直到2003年它收购了Inktomi，自已都不曾作做过搜索，虽然它的服务一直有很多人在用。Yahoo崇尚的是传统媒体的那种手工编辑而非用技术的手段来计算处理。这种思路和技术公司完全不同，一家技术公司，无论是过去的AT&A还是现在的Google都会尽可能地利用技术而不是人工来解决问题，虽然技术有他的局限性和不足，但一定崇尚技术的公司应该是解决这些局限和不足而不是倒退到手工操作，一个人通过技术解决的问题是成百上千人拼不过的。
Google是一家特别崇尚技术的公司，在Yahoo雄霸互联网时，它还是一家只有几个人的小公司，但是，公司的的大小不能完全保证今后的竞争结果，公司的基因都是重要的。

五、人才
人才是无价的商品
看一下当今的浪潮新贵，Google崛起的时候用了挖了大量YAHOO的资深工程师，而Facebook崛起的时候又挖了大量Google的人，如果没有记错，Google 应该是现在世界上单位面积博士最多的公司（虽然我一直不认为学历能代表一切，但大趋势如此）。
浪潮中新贵的崛起，不得不说人才起了至关的作用。

今天太晚了，也太累了，浪潮之巅值得总结的地方还有非常多，在此我还想提几句话，从字面上大家应该能理解其中的意思，在此不细说：
1、个人贪婪、短视是轰然倒塌的根源
2、站在浪潮上，当借力而行
3、互联网血腥，成王败寇
4、摩尔定理、比尔定理
5、资本无情

完了想说的是，我们正处在浪潮中，也许今天我们的所作所为，将来会被写进历史，以此与互联网同仁们共勉。]]>